Goeie dag,
Baie dankie dat u die tyd geneem het om u terugvoer met ons te deel. Ons waardeer alle kommentaar, aangesien dit ons help om ons diens te verbeter.
Rakende die aangeleentheid wat om 19:17 via WhatsApp aangemeld is, wil ons net verduidelik dat dit buite normale besigheidsure was en dat geen winkels of verskaffers op daardie stadium oop was om onderdele aan te koop nie. Ons streef daarna om enige probleem so spoedig moontlik op te los, en gedurende besigheidsure word herstelwerk gewoonlik onmiddellik hanteer.
Soos ook in ons kommunikasie genoem, was dit die eerste keer dat hierdie spesifieke probleem voorgekom het. Ons het aangebied om dit dadelik te kom ondersoek, maar daar is aangedui dat dit nie op daardie stadium nodig was nie. Nietemin is die saak daarna opgevolg.
Wat die oprit betref, is dit die eerste klagte wat ons in drie jaar hieroor ontvang het. Ons neem egter kennis van u ervaring en sal dit in oorweging neem.
Ten opsigte van netheid wil ons bevestig dat die eiendom professioneel skoongemaak en gesanitiseer word volgens streng standaarde, en dat dit deur bestuur nagegaan word voor elke aankoms. Ons handhaaf hoë higiëniese praktyke om ons gaste se gerief en veiligheid te verseker.
Ons is jammer dat u ervaring nie aan u verwagtinge voldoen het nie. Dit bly vir ons belangrik dat gaste gemaklik en goed versorg voel tydens hul verblyf, en ons neem alle terugvoer ernstig op.
Vriendelike groete
Bestuur